Casus: KPN Zakelijk

Voor KPN Zakelijk heeft Software Inc. een campagne tool gemaakt voor de projecten Prijswijziging en Wijzigingen voorwaarden. De campagne tool is als centrale tool ingezet om verschillende (interne) KPN kanalen te informeren, keuzes en wijzigingen van de klant vast te leggen en het faciliteren van externe KPN kanalen met als doel call reductie van de te verwachten calls van klanten en het correct informeren van de klant.

In de tool zijn vele verschillende functionaliteiten gebouwd. Een aantal voorbeeld hiervan zijn:

1. Actuele en live data voorziening aan interne en externe KPN kanalen
2. Call back mogelijkheden zowel voor intern als externe kanalen
3. Vastlegging klant keuzes en contact informatie
4. Live reporten op alle niveaus
5. Downloads & managen van call backs
6. Maximering call back a.d.h.v. bezetting
7. Klant correspondentie

De doelstelling van de campagne tool is ruimschoots gehaald.

  • kpn campagne prijswijziging
  • KPN zakelijk
  • KPN

Software Inc. Nederland staat voor u klaar